مقدمة:
نحن في متجر ليموني بيوتي نلتزم بتوفير تجربة تسوق ممتعة لعملائنا الكرام. وحرصًا منا على ذلك، وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال، وذلك لضمان حصولكم على المنتجات التي تتناسب مع احتياجاتكم.
شروط الاسترجاع:
يمكنكم استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية: غير مستخدم وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- غير مفتوح: يجب أن يكون المنتج مغلقًا ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- مع الفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.
حالات الاسترجاع:
- وصول منتج خاطئ: إذا وصل إليك منتج مختلف عن الذي طلبته، يمكنك استرجاعه واستبداله بالمنتج الصحيح.
- وجود عيب في المنتج: إذا كان هناك عيب في المنتج، يمكنك استرجاعه واستبداله بمنتج جديد.
كيفية الاسترجاع:
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني] لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع وتقديم التفاصيل اللازمة.
- إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلينا مع الفاتورة الأصلية والتغليف الأصلي.
- استرداد المبلغ: سيتم استرداد قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، وذلك بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
شروط الاستبدال:
يمكنك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية: غير مستخدم وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- غير مفتوح: يجب أن يكون المنتج مغلقًا ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- مع الفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.
حالات الاستبدال:
- تغيير الحجم أو اللون: يمكنك استبدال المنتج بحجم أو لون مختلف، بشرط توفر المنتج المطلوب في المخزون.
كيفية الاستبدال:
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال وتحديد المنتج البديل.
- إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلينا مع الفاتورة الأصلية والتغليف الأصلي.
- شحن المنتج الجديد: سنقوم بشحن المنتج البديل إليك بعد استلامنا للمنتج القديم وفحصه.
ملاحظات هامة:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع أو المستبدل، ما لم يكن هناك خطأ من جانب المتجر.
- المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة.
- منتجات العناية الشخصية: لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.
نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة، ولا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات.
