في ليموني بيوتي نلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، ونحرص على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق ضوابط محددة تحفظ حقوق العميل وتراعي طبيعة المنتجات وجودتها.
وتُطبق هذه السياسة على جميع الطلبات وفق الشروط والأحكام التالية:
يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك شريطة الالتزام بكافة الشروط الواردة في هذه السياسة.
يُقبل طلب الاسترجاع إذا توفرت جميع الشروط التالية:
كما يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
ويُستثنى من شرط عدم الفتح فقط المنتجات التي تم فتحها لغرض التحقق من وجود العيب المصنعي، على أن يتم إثبات العيب بشكل واضح ومقبول لدى المتجر.
أما إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل بعد شحن الطلب، فيجوز قبول الطلب مع خصم رسوم الشحن البالغة 20 ريال سعودي بحسب حالة الطلب والإجراء اللوجستي المرتبط به.
يُقبل طلب الاستبدال خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط ما يلي:
ويحتفظ المتجر بحقه في تقديم بديل مناسب أو معالجة الطلب وفق المتاح نظامًا وتشغيليًا.
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن:
وفي هذه الحالة يتحمل المتجر الرسوم المرتبطة بالإجراء وفق ما يراه مناسبًا بعد مراجعة الطلب.
لا يفرض متجر ليموني بيوتي أي رسوم تحت مسمى رسوم إعادة التخزين أو رسوم إعادة التجهيز، وتكون هذه الرسوم:
0 ريال سعودي
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر إحدى وسائل التواصل التالية:
ويجب أن يتضمن الطلب البيانات الأساسية اللازمة لمعالجته، ومنها:
بعد مراجعة الطلب، وفي حال تمت الموافقة المبدئية على الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن إلى العميل عبر وسيلة التواصل المعتمدة.
وفي هذه الحالة، يكون العميل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن:
ولا يعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال مكتملًا إلا بعد التزام العميل بهذه الإجراءات وإرسال المنتج وفق التعليمات المعتمدة.
جميع المنتجات المرتجعة أو المطلوب استبدالها تخضع للفحص بعد وصولها إلى المتجر، ويكون القرار النهائي بشأن قبول الطلب أو رفضه مبنيًا على:
وتقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا حتى يتم استكمال الفحص والمراجعة.
عند الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر، وذلك خلال المدة التشغيلية المعتمدة بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
